Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Informations générales

La présente politique de retour établit les conditions de retour des produits achetés via le site appartenant à NEODACIADA SPORT SRL.

La présente politique est rédigée conformément à :
l’ordonnance d’urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs ;
la loi n° 365/2002 relative au commerce électronique ;
la législation roumaine et européenne applicable.

Données de la société :

NEODACIADA SPORT SRL
CUI : RO37747960
N° Reg. Com. : J2017003641121
Siège social : Aleea Padiș nr. 4-6, ap. 21, Cluj-Napoca, județ Cluj
Téléphone : 004.0744.350.372
Téléphone : 004.0751.727.956
E-mail : [email protected]

Droit légal de rétractation

Les personnes physiques ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier d’un motif. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit transmettre sa demande par e-mail à : [email protected] ou par téléphone au numéro affiché sur le site.

Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent :
être dans le même état qu’à la livraison ;
ne présenter aucune détérioration ;
ne pas présenter de traces d’utilisation excessives ;
être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine ;
être accompagnés des accessoires et documents correspondants.
Le Vendeur se réserve le droit de réduire le montant remboursé si le produit retourné présente :
des rayures ;
des chocs ;
des détériorations ;
des accessoires manquants ;
des traces d’utilisation non conformes.

Produits ne pouvant pas être retournés

Le retour n’est pas accepté pour :
les produits personnalisés ;
les produits fabriqués sur commande ;
les produits réalisés selon les spécifications du Client ;
les produits modifiés à la demande du Client ;
les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après descellement ;
les produits utilisés, montés ou endommagés par le Client.

Procédure de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
le Client notifie son intention de retour par e-mail ou par téléphone.
le Vendeur confirme la demande et transmet les instructions de retour.
le Client expédie le produit par transporteur.
après réception et vérification du produit, le Vendeur confirme l’acceptation du retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
le produit est défectueux ;
le produit a été livré par erreur ;
le produit présente des non-conformités imputables au Vendeur.

Remboursement des sommes

Le remboursement des sommes approuvées s’effectue par :
virement bancaire ;
remboursement sur la carte utilisée pour le paiement,
dans le délai prévu par la législation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à :
la réception du produit retourné ;
la présentation de la preuve d’expédition.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Dans le cas de produits :
défectueux ;
endommagés à la livraison ;
livrés par erreur ;
non conformes,
le Client doit notifier le Vendeur dans un délai raisonnable après réception.
Dans ces cas, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par le Vendeur.

Personnes morales et institutions

Les dispositions relatives au droit légal de rétractation applicable dans un délai de 14 jours s’adressent exclusivement aux consommateurs personnes physiques.
Pour les personnes morales, institutions publiques et autres entités, les conditions de retour, de garantie et les éventuelles réclamations sont régies conformément :
aux contrats commerciaux ;
aux offres acceptées ;
aux conditions convenues entre les parties ;
à la législation commerciale applicable.

Contact

Pour les demandes concernant les retours :
E-mail : [email protected]
Téléphone : 004.0744.350.372
Téléphone : 004.0751.727.956